Médiation professionnelleCultivez un environnement de travail et la qualité relationnelle
La médiation professionnelle est une solution rapide, confidentielle et durable.
La médiation professionnelle est une réponse rapide, confidentielle et durable pour améliorer la qualité relationnelle entre les individus et/ou les équipes.
Médiation professionnelle et qualité relationnelle
La médiation professionnelle est une méthode structurée et bienveillante de résolution des conflits, qui privilégie le dialogue et la qualité de la relation plutôt que l’affrontement. Elle vise à construire des solutions durables, acceptées par toutes les parties impliquées.
Cette approche permet de désamorcer les tensions, de réduire l’absentéisme et de préserver la cohésion des équipes. En améliorant la qualité relationnelle au sein des organisations, la médiation contribue également à diminuer les coûts liés aux tensions et aux conflits. Avec une confidentialité totale dans un cadre sécurisé et neutre.
Mon rôle en tant que médiatrice certifiée
Être facilitateur de la communication
Transformer les tensions en opportunités de collaboration
Vous accompagner à trouver des solutions créatives adaptées à votre contexte
Chaque médiation est unique et s’adapte à vos besoins
- Conflits individuels (manager/collaborateur, collègues).
- Tensions collectives (équipes, services, post-fusion).
- Enjeux organisationnels (réorganisations, changements).
Médiation individuelle
- Conflits entre deux personnes (collaborateurs, entre un manager et son collaborateur)
- Tensions post-évaluation ou promotion, réorganisation, incompréhension du changement opéré par l’organisation
- Difficultés d’intégration ou de communication
Les bénéfices de la médiation :
✔ Résolution efficace (en 3 séances en moyenne)
✔ Préservation du lien hiérarchique
✔ Réduction de l’absentéisme et des risques psychosociaux
La médiation permet de clarifier les attentes, de rétablir la confiance et d’éviter un départ coûteux.
Médiation collective
- Des tensions entre membres d’une équipe, entre entre services
- Conflits post-fusion ou réorganisation
- Crises de communication interne ou pic d’absenteisme
Les bénéfices de la médiation :
✔ Restauration de la coopération entre équipes
✔ Amélioration de la productivité (moins de temps perdu en tensions)
✔ Prévention des risques psychosociaux (burn-out, turnover)
La médiation collective permet de clarifier les processus et de créer un plan d’action partagé tout en réduisant l’absentéisme.
Déroulement d'une médiation professionnelle
1.
Prise de contact
2.
Rendez vous avec le commanditaire
3.
Entretiens individuels
4.
Séance(s) plénière(s)
5.
Séance finale
« Ce qui compte, ce n’est pas ce que nous disons, mais ce que l’autre entend. »
Marshall Rosenberg
La Communication Non Violente (CNV)
Un outil au service de la qualité relationnelle
La CNV, développée par Marshall Rosenberg, est intégrée à nos médiations pour :
- Désamorcer les émotions (colère, frustration, sentiment d’injustice).
- Transformer les reproches en besoins.
- Créer des accords concrets et applicables.
Formation pour les managers : Nous proposons des ateliers pour intégrer la CNV dans le management quotidien (feedback, résolution de conflits, animation d’équipes).
La faciliation
Les ateliers
Co-constructions
Conflits en entreprise
Un coût sous-estimé
Les conflits en entreprise coûtent cher : baisse de productivité, turnover accru, climat social dégradé… Pourtant, la plupart peuvent être résolus avant qu’ils n’escaladent vers un conflittrop important., La médiation professionnelle vous permets une approche volontaire, confidentielle et efficace, qui préserve les relations et l’efficacité collective.
Les conflits non résolus ont un impact direct sur votre performance :
- 42 % des arrêts maladie sont liés à des facteurs psychosociaux (source : Ameli, 2025).
- 1 conflit non résolu multiplie par 3 le risque d’absentéisme (source : ANACT, 2024).
- Coût moyen d’un arrêt maladie : 250 €/jour (salaire + remplacement + perte de productivité).
- Le turn over : Un conflit non résolu multiplie par 2 le risque de démission (étude Harvard Business Review).
- Risque juridique : Les litiges internes peuvent déboucher sur des prud’hommes ou des arrêts maladie prolongés.
Exemple concret :
Un salarié en tension avec son manager peut générer jusqu’à 15 000 € de coûts annuels pour votre entreprise.
90 % de succès : nos médiations aboutissent à un accord durable
Pourquoi choisir une médiation
- 90 % de nos médiations aboutissent à un accord durable.
- Résolution en 2 à 5 séances (vs. 6 mois en justice).
| Critère | Médiation professionnelle | Procédure interne / RH | Recours juridique |
| Confidentialité | Totale | Limitée | Publique |
| Durée | 2 à 5 séances | Variable | 6 mois à 2 ans |
| Coût | Maîtrisé | Variable | Élevé |
| Préservation des liens | Oui | Risque de dégradation | Rupture |
| Solutions durables | Oui | Partielle | Imposée |
Ce que la médiation peut vous éviter
Risque juridique
Les litiges internes peuvent déboucher sur des prud’hommes ou des arrêts maladie prolongés.
Les limites des solutions traditionnelles
Les limites des solutions traditionnelles
- L’entretien RH classique : souvent perçu comme partial, il ne permet pas de rétablir la confiance.
- La procédure disciplinaire : aggrave les tensions et peut nuire à l’image employeur.
- Le recours aux prud’hommes : procedure longue, coûteuse, et destructrice pour le climat social.
La médiation professionnelle offre une alternative : rapide, confidentielle et centrée sur la recherche de solutions durables.
À qui s’adresse notre offre ?
- Responsables RH : Pour désamorcer les conflits avant qu’ils n’impactent l’entreprise.
- Managers et dirigeants : Pour gérer les tensions en équipe ou avec des collaborateurs clés.
- Comités de direction : Pour accompagner les réorganisations ou fusions.
- Particuliers : En cas de conflit professionnel et personnel (avec un employeur, un associé, etc.).